Kundenorientierung

Wir sind Glückskinder. Im Laufe der Jahre haben wir für unseren Newsletter, immer wieder tolles Feedback erhalten: Ermutigung, Lob, Anerkennung – und: „gute“ Kritik. Herausragend gut fanden wir die Kritik von Thomas S. Alles begann ganz unspektakulär: Thomas konnte die PDF-Version unseres Newsletters nicht ausdrucken. Wir...

Jeden Sommer fährt Peter mit dem Mountainbike über die Alpen. Natürlich nicht allein, sondern in einer Gruppe mit einigen Moutainbike-Enthusiasten. Dieses Jahr war einer davon besonders lustig: ein Materialfreak! Carbonrahmen, Tubeless Tires, Highend-Carbon-Laufräder mit Keramiklagerung, hydraulischer Dropper Post, Upside-down-Gabel mit 160 Millimeter-Federweg und Alu-Spirgrips am Carbonvorbau...

Das war ein harter Schlag für ihn! Vor kurzem haben wir uns von einem Geschäftspartner getrennt. Fast zehn Jahre hatten wir zusammen gearbeitet. Was glauben Sie, wie er auf die Beendigung der Geschäftsbeziehung reagiert hat? A) Hat er alles versucht, um uns Abtrünnige wieder zurückzugewinnen? B) Hat er...

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