Kundenorientierung

Vor kurzem erhielten wir eine Mail. Betreffzeile: Treffen in Heidelberg. – Die Mail kam von einer Autorin, die ihr Buch veröffentlicht hatte und unzufrieden mit den Buchverkäufen war. Darum schlug sie in uns vor, mit ihr zu telefonieren. Oder noch besser: Dass wir uns mit...

Schon mal die Geschichte vom sagenhaften Erfolg des gelangweilten Stararchitekten gehört? - Oder die vom Triumph des Dienst-nach-Vorschrift-Regisseurs? Die sagenhafte Geschichte des abgestumpften Fußballtrainers? Die Success Story des ausdruckslosen Orchesterdirigenten oder die des gleichgültigen Unternehmers? Nein? Eben! Leidenschaft ist eine starke Antriebskraft Im Zentrum jeder einzelnen Erfolgsgeschichte, die es...

Tiger haben keine Flecken auf dem Fell, Tiger haben Streifen – das weiß jedes Kind. Auch die dreieinhalb Jahre alte Lily Robinson. Der britischen Supermarktkette Sainsbury’s musste da wohl ein Fehler unterlaufen sein: Denn die Kruste des Tiger-Brotes sieht gar nicht so aus wie ein...

Crème Brûlée klingt super. – Ein schönes Restaurant, gutes Essen, ein entspannter Abend mit Freunden. Die Stimmung ist gut. Nach dem Hauptgang hat eine Freundin von uns Lust auf etwas Süßes und stöbert in der Dessertkarte. Es gibt zwei Varianten Crème Brûlée: Einmal für Kinder...

„Das liegt daran, dass ihr Auto neu ist, das legt sich in ein paar Wochen!“ – Das bekam eine Freundin von uns zu hören. Sie hatte einen A7 und ein Problem: Die Bremsen quietschten. Die Audi-Mitarbeiter aus der firmeneigenen Werkstatt konnten den Fehler nicht beheben...

Wir sind total bedient. – Nach einem langen Vortragsabend bringen wir unser Gepäck aufs Hotelzimmer und möchten unsere Taschen abstellen. Aber wo? Jede Oberfläche ist mit Werbemüll zugepflastert, selbst das Kopfkissen ist noch mit einem Faltblatt verziert, das die inszenierte Sauna-Wellness-Nacht bei Vollmond und Kerzenschein anpreist. Anja...

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